Jurnal de Dobrogea Stiri online
Peste 600 de milioane de trimiteri poștale – colete, corespondență și imprimate – au fost expediate în România în 2024, pe fondul creșterii accelerate a comerțului online și a utilizării tot mai frecvente a serviciilor poștale.
În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor, persoane fizice și juridice, care sunt pașii de urmat în cazul pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii ori furtului unei trimiteri poștale.
Primul pas: reclamația la furnizor
Potrivit ANCOM, utilizatorii trebuie să formuleze mai întâi o reclamație prealabilă către furnizorul de servicii poștale. Aceasta poate fi depusă de expeditor sau destinatar, în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii.
Furnizorul are obligația să soluționeze reclamația în maximum 3 luni. Dacă reclamația este întemeiată, despăgubirea se acordă expeditorului, care poate renunța la acest drept în favoarea destinatarului.
Ce despăgubiri se acordă
Pentru trimiterile interne, legislația prevede:
De 5 ori tariful serviciului, în cazul trimiterilor fără valoare declarată sau ramburs;
Întreaga valoare declarată, dacă serviciul a fost cu valoare declarată;
Valoarea rambursului, pentru serviciile contra ramburs fără valoare declarată;
Restituirea taxei de transport, în toate cazurile, dacă aceasta a fost achitată.
În cazul pierderii sau deteriorării parțiale, despăgubirile se acordă proporțional cu valoarea declarată sau, în lipsa acesteia, în limita de 5 ori tariful serviciului.
Când intervine ANCOM
Dacă furnizorul nu răspunde în termenul legal de 3 luni, utilizatorul poate depune o plângere la ANCOM, însoțită de dovada formulării reclamației prealabile.
Instituția precizează însă că nu are competența de a stabili prejudiciul sau de a obliga furnizorii la plata despăgubirilor. În cazul în care operatorul refuză despăgubirea, utilizatorul trebuie să se adreseze instanței de judecată, în termen de un an de la depunerea trimiterii.
ANCOM subliniază că rolul său este de a promova interesele utilizatorilor de servicii de comunicații electronice, poștale și digitale, în contextul tranziției către societatea Gigabit.
