Jurnal de Dobrogea Stiri online
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit, în anul 2025, peste 5.600 de reclamații privind serviciile de comunicații electronice, serviciile poștale și serviciile digitale, în creștere cu 27% față de anul 2024, potrivit bilanțului publicat de instituție.
Din totalul de 5.244 de reclamații clasice analizate, 71% au vizat serviciile de comunicații electronice, iar 19% serviciile poștale, cele mai multe sesizări (86%) fiind formulate de consumatori. În plus, ANCOM a primit aproape 400 de plângeri referitoare la servicii digitale și conținut ilegal online, în creștere semnificativă față de anul precedent.
În sectorul comunicațiilor electronice, cele mai multe reclamații au vizat procesul de portare a numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării, care a generat 42% din totalul sesizărilor din acest domeniu. Alte probleme reclamate au fost legate de încheierea contractelor, încetarea acestora, facturare, acoperirea rețelelor și calitatea serviciilor.
Conform datelor ANCOM, cei mai reclamați furnizori de servicii de comunicații electronice în 2025 au fost Vodafone România (40%), urmați de Orange România (25%), Digi România (20%) și Telekom Mobile Communications (7%).
În domeniul serviciilor poștale, utilizatorii au reclamat cel mai frecvent nelivrarea trimiterilor poștale (26%), condițiile de predare (15%), pierderea sau furtul coletelor (14%), deteriorarea acestora (13%) și nerespectarea termenelor de livrare (13%).
Cele mai multe reclamații au vizat activitatea Fan Courier Express (49% din totalul sesizărilor), urmat de Cargus (12%), Sameday și Poșta Română, fiecare cu câte 7%.
În calitate de coordonator al serviciilor digitale din România, ANCOM a analizat aproximativ 400 de sesizări legate de platforme online și conținut ilegal. Dintre acestea, 177 de plângeri au fost formulate în baza Regulamentului privind serviciile digitale, cele mai frecvente probleme semnalate fiind legate de condițiile de utilizare ale platformelor, restricțiile impuse utilizatorilor și mecanismele interne de soluționare a plângerilor.
Reclamațiile privind conținutul ilegal online au vizat, în principal, dezinformarea în context electoral, discursul ilegal și fraudele online.
ANCOM precizează că utilizatorii trebuie să se adreseze, în primă instanță, furnizorilor de servicii. În funcție de natura problemei, competențele de sancționare revin ANPC sau instanțelor de judecată, în timp ce ANCOM intervine în situațiile ce țin strict de respectarea legislației din domeniul comunicațiilor electronice, serviciilor poștale și serviciilor digitale.
